Laatutavara

Ohjeet

Laatutavara.com-verkkokaupan käyttöohjeet

Tuotteen perustiedot

Kaikki Laatutavarassa myynnissä olevat tuotteet ovat yksilöitä ja tuotteeseen liittyvät tiedot ovat tuotekohtaisia. Verkkokaupassa ei käytetä mallikuvia.

Kaikki tuotteen ostamisen kannalta merkitsevät tiedot on julkaistu ja tuotteisiin on liitetty ns. riittävä tieto. Tarkentava tieto on selkeyden kannalta linkkien takana.

Lisäkysymyksiä tuotteesta

Tuotteesta - kuten myös muista Laatutavara palveluista - voidaan esittää kysymyksiä kaikissa verkkokaupan asiakaspalvelukanavissa, mutta suoraan tuotteeseen liittyvät kysymykset ja kommentit pyritään ohjaamaan tuotekohtaiseen kysymysosioon.

Tuotteen omalla kyselylomakkeella voidaan esittää nimettömänä lisäkysymyksiä tuotteesta ja kysymykset liitetään tuotetietoihin automaattisesti.

Kysymyksiin pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta osa kysymyksistä edellyttää selvitystyötä ja voi vaatia aikaa. Myös palvelun käyttäjien on mahdollista kommentoida kysymyksiä keskustelupalstaomaisesti. Vain täysin epäasialliset kysymykset tai kommentit poistetaan moderaattorin toimesta.

Yhteenveto kaikkiin tuotteisiin liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista..

Kaikki kysymykset ja niihin liittyvät vastaukset on yhteenvetona listattu erillisellä Kysymyksiä-palstalla tuotenumeropohjaisesti järjestettynä alkaen viimeiseksi avatusta ja uusimmasta tuotteesta.

Uutuustuotteet

Ensisijaisesti kaikki uudet tuotteet julkaistaan uutuudet-palstalla. Joitain poikkeuksia (esimerkiksi varaosia), tunnistusta odottamaan jääneitä, tarkennuksia vaativia ja mm. entisöityjä tuotteita (entisöinnistä ilmoitetaan aina erikseen) saatetaan julkaista vanhoina tuotteina, jolloin ne eivät näy uutuuksien listalla. Tuotteet näkyvät uutuudet-palstalla julkaisupäivä- ja julkaisujärjestyksessä.

Kolme näytettä uudesta julkaisuerästä nousee pääikkunaan. Näytteiksi pyritään valitsemaan erää parhaiten kuvaavia tuotteita. Toisinaan näytteet ovat täysin automaattsesti valittuja ja satunnaisia otoksia uudesta myyntierästä.

Uutuustuotteet-palstalla näkyy vain 68 viimeksi julkaistua tuotetta. Palstalta automaattisesti poistuneet tuotteet on löydettävissä verkkokaupasta muilla hakumenetelmillä.

Uutuustuotteista on mahdollista saada ennakkotietoja niitä pyydettäessä.

Uutuustuotteet-sivu esittelee uusimmat verkkokaupan tuotteet julkaisujärjestyksessä..

Tuotteiden hakeminen

Laatutavarassa on myynnissä tuhansia tuotteita, joita on mahdollista hakea lukuisilla eri tavoilla kuten hakutekstillä, suunnittelijalla, mallilla, koristeella tai tuotteen tyypillä sekä muilla hakupalveluilla.

Tuotepuu

Tuotepuu on verkkokaupan perustuotehakukomponetti, jolla tuhansien tuotteiden tuotemassaa voidaan tarkastella ryhmitellysti. Vain kaksi suosituinta pääryhmää - astiat ja koriste-esineet - ovat avattu pääikkunan palstaan. Muut ryhmät ja itse tuotepuukontrolli on sijoitettu omalle sivulleen. Jokainen myynnissä oleva tuote kuuluu vain yhteen alituoteryhmään tuotepuussa.

Tuotepuu on verkkokaupan perushakukomponentti, joka organisoi tuotteet ja mahdollistaa ryhmäkohtaisen tuotetarkastelun..

Tekstihaku

Tuotteisiin liittyy tekstitietoja joiden perusteella tuotteita on mahdollista hakea suoraan. Kun laajennettu haku -rastia ei ole valittu, kohdistuu haku vain tuotteen nimi- ja merkkitekstiin. Valittaessa laajennettu haku, etsii haku laajemmin tekstiä tuotteiden muista tietokentistä:

Malli
Merkki
Lisätieto
Tuotteen synonyymit (samaa tarkoittavat sanat)

Tuotetta voidaan hakea myös tuotteen numerolla. Tällöin tuotteen numero (ilman etu- ja takaliitettä) syötetään hakukenttään ja valitaan laajempi haku.

Haku on yksinkertainen ja vain yhtä sanaa voidaan hakea kerrallaan. Haku TAPIO WIRKKALA palauttaa kaikki Wirkkalan suunnittelemat esineet, mutta haku ARABIA KESÄKUKKA ei mitään, sillä tuotteen tiedoissa sanojen välissä on pilkku.

Hauissa kannattaa hyödyntää välimerkkejä. Pelkkä hakuteksti KUKKA palauttaa kaikki tuotteet, joissa on mainittu sana KUKKA, joita on paljon. Jos tekstiin liittää pilkun (KUKKA,), palauttaa haku enää vain Hilkka-Liisa Aholan Kukka-koristeen tuotteet. Hauissa on syytä välttää liian yleisiä hakusanoja. Esimerkiksi hakuteksti ARABIA palauttaa valtavasti tuotteita ja on hidas.

Tekstihakukenttä löytyy sivun oikeasta ylänurkasta.

Verkkokaupan tuotteet siirtyvät varatuiksi ja varatuista myydyiksi sekä myöhemmin poistuvat kokonaan näkyvistä automaattisesti ajan kuluessa. Jos varatut tai myydyt tuotteet häiritsevät, voidaan valita piilota myydyt -rasti. Tällöin haku jättää nämä esittämättä.

Hakea voidaan myös hinnan perusteella. Hintahaarukoinnissa voidaan valita ala- ja ylärajat, joiden väliin asettuvia tuotteita haku vain palauttaa. Maksimihinta 30 euroa palauttaa kaikki alle 30 euron hintaiset tuotteet kun taas minimihinta 500 euroa palauttaa yli 500 euron hintaiset tuotteet. Käyttämällä molempia raja-arvoa, voidaan määritellä hintaväli, johon asettuvat tuotteet halutaan ainoastaan löytää. Lisäksi hakua voidaan tarkentaa tekstillä. Voidaan asettaa esimerkiksi hintahaarukointi koskemaan vain Humppilan tuotteita.

Hintahaarukointi palauttaa esimerkkiarvoilla Humppilan tuotteet, joiden hinta asettuu 50 ja 100 euron välille..

Muotoilijahaku

Muotoilijasivu esittelee valitun lasimuotoilijan perustiedot ja tuotannon. Muotoilijan tuotanto on jaettu ryhmiin, joiden alle on lueteltu kyseisen muotoilijan päätuotanto. Tuotantoluettelo ei ole täydellinen vaan käsittää tunnetuimmat työt.

Muotoilijan suunnittelemiin töihin, joita on verkkokaupassa myynnissä, on linkki. Sivu päivittyy automaattisesti ja pienellä viiveellä, joten kaikkia töitä ei välttämättä ole vielä linkitetty. Töitä voidaan hakea myös suoraan tekstihaulla. Ne työt, joita ei ole nimetty tai tunnistettu, löytyvät ryhmän lopusta kohdasta muut mallit.

Muotoilijahaku/-sivu kertoo lasimuotoilijan perustiedot ja ryhmittelee eri lasimallit sekä mahdollistaa mallihaun..

Arabia-haku

Laatutavara-verkkokauppa on suunniteltu Arabia-esineille ja näin mahdollistaa erilaisia tapoja löytää haluttu esine. Arabia-esineitä on mahdollista hakea muiden hakujen lisäksi esineen koristeella, mallilla ja ikäleimalla.

Arabia-haku muodostuu koristekuviohausta, mallikohtaisesta hausta, tuotteita signeeraaneiden taideosaston taiteilijoiden nimiluettelosta ja värileimahausta.

Koristesivulla on lueteltuina aakkosjärjestyksessä koristekirjaston ne koristeet, joilla koristeltuja tuotteita on sillä hetkellä verkkokaupassa myynnissä. Huomaa, että sivu päivittyy automaattisesti ja viiveellä ja näin ollen ole välttämättä täysin ajan tasalla. Ajan tasaisen haun saa aina tekemällä tekstihaun (esimerkiksi FENNIA). Huomaa myös, että suuri osa esimerkiksi Arabian kukka-aiheisista koristeista on nimettömiä ja löytyy omasta kohdasta koristesivun lopusta.

Vastaavasti Arabian astioiden ja koriste-esineiden mallit on listattu omalle mallisivulle malliperheen alle.

Arabian tuotteet on leimattu eri aikakausina erilaisilla väri- tai/ja massaleimoilla, joista värileimat on esitelty Arabian museon sivuilla. Laatutavarassa myynnissä olevat Arabia-esineet, joilla on värileima, on ryhmitelty leimaosiossa ikäjärjestykseen niin että ylimpänä vasemmalla on vanhin värileima vuosisadan vaihteesta. Huomaa, että osassa Arabian esineitä on vain massaleima, osasta (etenkin Kilta-esineistä) leima saattaa olla kulunut kokonaan pois ja II-laatuluokan tuotteita ei ole värileimattu Arabia-leimalla. Nämä esineet löytyvät muilla hauilla.

Videohaku

Laatutavaran tuotevideo eli videohaku esittelee 0.7 sekunin välein kaikki Laatutavarassa myynnissä olevat tuotteet. Video ei esittele myytyjä tai varattuja tuotteita, mutta koska video päivittyy automaattisesti ja viiveellä, saattaa joku videolla esitelty tuote olla myyty tai varattu juuri hetki sitten.

Pääikkunan videohaku esittelee yksitellen kaikki verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet.

Video voidaan halutessa pysäyttää. Pysähtyneenä videon kuvanvaihtoväliä voidaan nopeuttaa tai hidastaa sekunnin kymmenesosan välein. Vaihtovälin muuttamisen jälkeen voidaan esitystä taas jatkaa joko eteenpäin tai taaksepäin. Pysähtyneen tuotteen kohdalta on mahdollista siirtyä suoraan tuotesivulle.

Ristiinmarkkinointi

Verkkokauppa tallentaa tietoa siitä, miten kävijät verkkokaupassa navigoivat. Yksilösuojan vuoksi tietoa itse kävijästä ei tallennata. Anonyymia kävijätietoa voidaan kuitenkin hyödyntää ristiinmarkkinoinnissa, koska on tiedossa mitä tuotteita eri tyyppiset kävijät ovat selanneet.

Ristiinmarkkinointi tarkoittaa sitä, mitä muita tuotteita ne kävijät, jotka ovat tämän tuotteen avannet, ovat myös avanneet. Kävijätietomassa on suuri, joten ristiinmarkkinointitieto kertoo 3 suosituinta tämän tuotteen ristiinmarkkinointituotetta.

Ristiinmarkkinointi kertoo, mistä muista tuotteista tämän tuotteen avanneet ovat olleet kiinnostuneita.

Ristiinmarkkinoinnin idea on helpottaa kävijää suoraan löytämään sellaiset tuotteet, jotka todennäköisimmin kiinnostavat häntä.

Ristiinmarkkinointitiedon laskeminen joka kerta kun kävijä jonkun tuotesivun avaa olisi raskas operaatio, sillä kävijätietoa on nopeasti miljoonia rivejä. Tästä syystä kävijätieto lasketaan tausta-ajona aina määräajoin.

Asiakaspalvelu

Laatutavaran asiakaspalvelu palvelee kaikissa tunnetuissa palvelukanavissa: puhelimella, sähköpostilla, paikanpäällä perinteisessä myymälässä ja chat-tyyppisesti virtuaalitilassa.

Puhelimeen, jonka numero on 045-112 4549, vastaamme aina kuin mahdollista - myös niin kutsutun virka-ajan ulkopuolella. Olemme kuitenkin kiireisiä ja jättämällä viestin vastaajaa, ollaan sinuun pikaisesti yhteydessä. Parhaiten meidät tavoittaa arkisin klo 17-19 välisenä aikana.

Rajoitetuista resursseista johtuen emme arvioi asiakkaiden omia esineitä puhelimessa.

Sähköpostiosoitteisiin laatutavara@laatutavara.com ja henkilökohtaisiin sähköpostiosoitteisiimme pyritään vastaamaan vuorokauden sisällä. Hinta-arvioita tuotteille, joita ei olla myymässä tai ollaan myymässä itse, annamme vain virtuaalipalvelupisteessä ja rajallisin resurssein..

Varastomyymälä on avoinna aina lauantaisin klo 12-16 ellei pääsivulla selkeästi toisin ilmoiteta. Myymälässä on mahdollista tutustua tuotteisiin paikanpäällä. Jos on etukäteen tiedossa, mitkä tuotteet kiinnostavat, kannattaa tästä kertoa etukäteen, koska valtaosa tuotteistamme on varastoituna. Näin tuotteet voidaan noutaa esille etukäteen, etkä turhaan joudu odottamaan.

Tilaaminen

Laatutavarasta tilaaminen on helppoa ja turvallista.

Tilauslomakkeella voit tilata tuotteen valitsemallasi toimitus- ja maksutavalla.

Kaikki Laatutavaran tuotteet, joita ei ole varattu tai myyty, on vapaasti tilattavissa. Painamalla tuotesivun Tilaa tuote -nappulaa, aukeaa tilauslomake, jolla tilauksen tekeminen on mahdollista.

Tilauslomakkeella valitaan haluttu toimitus- ja maksutapa sekä syötetään tilaajan yhteystiedot.

Mikäli maksutavaksi valitaan muu kuin luottokorttimaksu, tapahtuu tilaus lomakkeen alalaidassa olevaa Tilaa tuote -nappia painamalla. Turvallisuussyistä luottokortin varsinainen maksutapahtuma ohjautuu Luottokunnan suojattuun palveluun, jossa maksu tapahtuu ja josta automaattisesti maksun jälkeen palataan takaisin Laatutavaran sivuille.

Luottokorttitilaus lähtee postiin heti (2 vrk sisällä), mutta muissa tilaustavoissa toimitus eroaa seuraavasti:

Tilisiirtomaksutavassa tilaajalle toimitetaan sähköpostiin tilausvahvistus, jossa on tilaustietojen lisäksi maksu- ja viitenumerotiedot. Kun maksu rekisteröityy tilillemme, toimitetaan tuote postiin.
Postiennakkomaksutavassa tilaajalle toimitetaan sähköpostiin tilausvahvistus, jossa on tilaustietojen lisäksi sitoumus olla jättämättä postiennakkotoimitusta noutamatta. Hyväksymällä tämän, toimitetaan tuote postiin.

Jos tuotteen tulee olla perillä tiettynä ajankohtana tai toimitukseen liitty poikkeuksia, ilmoitathan siitä lisätietokentässä.

Tuotteen lähtiessä postiin, toimitetaan tilaajalle sähköpostitse tieto tästä ja postin seurantakoodi, jolla lähetyksen etenemistä on mahdollista seurata.

Yhteen postitukseen on mahdollista liittää useita tuotteita postikustannusten säästämiseksi. Tällöin ensimmäinen tuote tilataan normaalisti ja seuraavissa tilauksissa valitaan toimitustavaksi Edellisen tilauksen yhteydessä -valinta. Tällöin toimitetaan useita tuotteita yhdellä postimaksullä. Jatkotilaukset on kuitenkin tehtävä ennen kuin tilaus on pakattu - käytännössä 24 tunnin sisällä edellisestä tilauksesta.

Laatutavara pyytää tilaajan yhteystiedot vain tilauksen toimittamista varten. Näitä tietoja ei tallenneta, ei käytetä markkinointiin eikä toimiteta kenellekkään toiselle osapuolelle (postia lukuunottamatta).

Yli 60 euron tilauksen yhteydessä tilaajalla on mahdollisuus liittyä kanta-asiakkaaksi ja saada rahan arvoisia laatupisteit, joilla tulevia ostoksia on mahdollista maksaa.

Varatut ja myydyt tuotteet

Tilattu tuote siirtyy hetken kuluttua varatuksi. Tämän tilaajalla on aikaa - valitusta toimitus- ja maksutavasta riippuen - maksaa tuote, hyväksyä postitoimituksen ehdot, sopia toimituksesta tai noudosta. Kun tuote on tilaajalla, merkitään se myydyksi. Määräajan kuluttua myyty tuote poistuu kokonaan verkkokaupasta.

Poikkeuksen varattu-käytäntöön tekee luottokorttitilaus, joka siirtyy suoraan myydyksi.

Tuotteen tilamuutokset tapahtuvat automaattisesti ja viiveellä. Tiettyjen tuotteiden näkymistä myydyt-tilassa pitkitetään tietoisesti.

Ostoskori

Laatutavarassa ei ole ostoskoritoimintoa, sillä tuotteen varatuksi merkitseminen (ostaminen) tapahtuu vasta tilaustapahtuman jälkeen. Näin toiset asiakkaat voisivat ostaa tuotteita toisen asiakkaan ostoskorista, jolloin ostoskori ei olisi mielekäs.

Tarjouksen jättäminen

Laatutavara on verkkokauppa eikä huutokauppa, jolloin tuotteet myydään aina ensisijaisesti verkkokauppana myyntihintaan. Tämän lisäksi tuotteista voidaan jättää tarjouksia, jotka eivät näy palvelun muille käyttäjille.

Tarjouslomakkeella voit jättää tuotteesta tarjouksen..

Tarjous jätetään erillisellä tarjouslomakkeella, johon tulee syöttää tarjottu hinta, voimassaoloaika ja tarjoajan sähköpostiosoite. Tarjous on sitova.

Tarjotun summan tulee olla myyntihintaa pienempi, mutta kovin vaatimattomia tarjouksia ei käsitellä. Tuotteet on kuitenkin aina hinnoiteltu ammattitaitoisesti.

Tarjouksella tulee olla voimassaoloaika, jonka jälkeen tarjous automaattisesti raukeaa. Voimassaoloaikaa määriteltäessä on syytä huomioida, että tarjouksen välittyminen omistajalle (silloin kun tuote on välitysmyynnissä) ja omistajahyväksynnä palautuminen Laatutavaran kautta aina tarjoajalle saattaa kestää. Joskus tarjous voi raueta, koska omistajaa ei tavoiteta määräajassa.

Jos tarjous hyväksytään, toimitetaan tarjoajalle tilausvahvistus ja koodi, jolla tarjoaja voi ostaa tuotteen tarjoamaansa hintaan. Mistä tahansa syystä hylätyksi tulleesta tarjouksesta ei toimiteta tietoa.

Tarjouksen läpimeneminen on osittain onnenkauppaa etenkin kun tarjouksia ei julkaista. Tarjouksia jättäessä kannattaa huomioida myynnissäoloaika, nouseva trendi ja esineen suosio keräilijöiden keskuudessa.

Tarjouksia ei julkaista eikä tarjouksen yhteydessä jätettyä sähköpostiosoitetta käytetä mihinkään muuhun kuin mahdolliseen tarjouksen hyväksymisestä kertomiseen tarjoajalle. Edes tuotteen omistaja (silloin kun se on joku muu kuin Laatutavara) ei saa tietää tarjoajien yhteystietoja.

Mahdollista tarjousta jätettäessä on syytä huomioida, että tuote on kokoajan ostettavissa ja osto ohitta aina keskeneräisen tarjousprosessin.

Koristekirjasto

Laatutavara ylläpitää laajaa tietokantaa Arabian eri aikakausien koristeista ja vastaanottaa mielellä lisäteitoja koristeista.

Koristekirjasto voidaan käyttää kahdella eri tavalla:

Pikahaku aakkosellisesti järjestettyyn koristeluetteloon
Varsinainen koristekirjasto, joka mahdollistaa laajamittaisemmat haut kirjaston sisältöön

Pikahaku listaa kaikki tietokannassa olevat Arabia-koristeet aakkosjärjestyksessä. Mikäli koristeelta puuttuu kuva, näkyy se harmaana rivinä. Jos saman nimisiä koristeita on useita, on ne numeroitu roomalaisin numeroin siinä järjestyksessä kun ne on tietokantaan avattu..

Pikahaun aakkosellinen koristeluettelo ja valitun koristeen tiedot.

Valitsemalla yhden koristeen listasta ja painamalla Näytä kuvioiti -nappulaa, aukaa tämän koristeen tiedot. Kuvan ja perustietojen lisäksi koristeelle on määritelty ulkonäkötaso, joka perustuu palvelun käyttäjien arvioihin. Voit arvioida koristeen ulkonäköä lomakkeen lopussa olevalla kyselylomakkeella.

Koristeen yhteydessä on lueteltuna ne tällä koristeella koristellut esineet, jotka löytyvät myös verkkokaupasta.

Varsinainen koristekirjasto mahdollistaa koristeiden selaamisen ikä- ja suunnittelijapohjaisesti tai koristeen muodon perusteella.

Varsinaisen koristekirjaston koristeluettelo esitetään useammalla sivulla koristetietolistana.

Valitsemalla halutun ikäluokan tai suunnittelijan, saat luettelon vastaavista koristeista. Jos koristeita on enemmän kuin 10 kappaletta, jakautuvat ne useammalle sivulle ja sivun alalaidasta Seuraava-linkistä siirrytään seuraavalle koristelistaussivulle.

Jokaisella koristeella on yksi tai useampia hakusanoja, jotka kertovat, millainen koriste on ulkonäöltään. Koristeen ulkoasu voi olla retrohenkinen ja kuvata kukkaa. Syöttämällä näitä hakusanoja (yhden kerrallaan) sille varattuun tekstikenttään löydät helposti satojen koristeiden joukosta etsimäsi.